Chính sách bảo hành

 PHẠM VI BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của BTP ; hoặc theo chứng từ mua hàng .
2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau :
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

Nhóm Sản phẩm Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua (A) Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất (B) Thời gian đáp ứng bảo hành
Bếp đôi
(1 từ 1 hồng ngoại)
 CEH 201-IF 24 tháng Không áp dụng HN, HCM: 1-2 ngày
Tỉnh: 2-3 ngày
 CEH 204-IF 24 tháng
 CEH 207-IF 24 tháng
 CEH 210-IF 24 tháng
 CEH 213-IF 24 tháng
 CEH 216-IF 24 tháng
Bếp đôi (2 từ )  CEH-202-II 24 tháng
 CEH-205-II 24 tháng
 CEH-208-II 24 tháng
 CEH-211-II 24 tháng
 CEH-214-II 24 tháng
 CEH 217-II 24 tháng
 MCEH-200-II-GE – Lẩu nướng đa năng 12 tháng HN, HCM: 3-5 ngày
Tỉnh: 5-7 ngày
Ấm siêu tốc  Ấm siêu tốc KEH-153-BE 12 tháng
 Ấm siêu tốc KEH-180-W 12 tháng
 Ấm siêu tốc KEH-170_GR 12 tháng
Bếp điện từ đơn  CEH 101-I 12 tháng
Máy ép chậm  SJH-001 (YL, CR, PK) 12 tháng
Máy ép chậm  SJH-002-GR 12 tháng
Máy ép chậm  SJH-002-CR 12 tháng
Máy ép chậm  SJH-002-YL 12 tháng
Maý ép chậm  SJH-045 12 tháng
Máy làm sữa đậu nành  SMH-120-PK/ SMH-120-GE 12 tháng
Máy sấy bát  Máy Sấy Bát Hawonkoo DDH-202 12 tháng 18 tháng
 Máy tiệt trùng đa năng USH 400 12 tháng 18 tháng
Vợt muỗi  Vợt muỗi MSH-021 3 tháng Không áp dụng
Máy vắt cam  OJH-120-GR 12 tháng 18 tháng
 OJH-001 12 tháng 18 tháng
Nồi chiên không dầu  Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-100 10L 12 tháng 18 tháng
 Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-101 10L 12 tháng 18 tháng
 Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-045 4.5L 12 tháng 18 tháng
 Nồi chiên không dầu AFH-120-(BA, W, CF) 12 tháng 18 tháng
 Nồi chiên không dầu AFH-128-W 12 tháng 18 tháng
 AFH-180-CF 12 tháng Không áp dụng
 AFH-180-PK 12 tháng
 AFH-180-GR 12 tháng
Nồi cơm điện  RCH-150-BA 12 tháng
 RCH-180-BA 12 tháng
 RCH-182 12 tháng
Nồi lẩu điện  HEH-100-PK; HEH-100-GE 12 tháng
Quạt  Quạt lửng Hawonkoo AC FAH-010-7WINGS 12 tháng 18 tháng
Quạt  Quạt Cây Hawonkoo FAH-011 12 tháng 18 tháng
Quạt  Quạt điện Hawonkoo FDH-012-SPEED24 12 tháng 18 tháng

Bảng 1. Thời hạn bảo hành các sản phẩm thông thường

     Lưu ý :

–          Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất ( như cột B ) chỉ áp dụng cho các trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành và không xác định được thời gian mua hàng.

–          Đối với các sản phẩm được bán theo HĐ, thời hạn bảo hành được căn cứ theo HĐ mua bán.

 Đối với sản phẩm bán thanh lý, thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

Nhóm Sản phẩm Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua (A) Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất (B) Thời gian đáp ứng bảo hành
 Máy vắt cam  OJH-001  02 tháng Không áp dụng HN, HCM: 3-5 ngày
 Máy sấy bát  Máy Sấy Bát Hawonkoo DDH-202  06 tháng
 Máy tiệt trùng đa năng USH 400  06 tháng
 Nồi chiên không dầu  Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-100 10L  06 tháng
 Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-101 10L  06 tháng
 Nồi Chiên Không Dầu Hawonkoo AFH-045 4.5L  06 tháng
 Nồi chiên không dầu AFH-120-(BA, W, CF)  06 tháng
 Nồi chiên không dầu AFH-128-W  06 tháng
 AFH-180-CF  06 tháng
 AFH-180-PK  06 tháng
 AFH-180-GR  06 tháng

 Bảng 2. Thời hạn bảo hành các sản phẩm bán thanh lý

 

3. Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm là 06 tháng.
Lưu ý :
– Không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.

– Đối với các sản phẩm bán theo HĐ, thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận HĐ mua bán.

5. Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành. Trung tâm Bảo hành khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có),hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận CSKH của BTP để xem xét kích hoạt bảo hành.

6. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới sẽ được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm đổi trả.

7. Các mốc thời hạn quy định về thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

II. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

 III. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

 Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:
1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất.
3. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
4. Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BTP.
5. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh),không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
6. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ , hư hỏng do ngoại lực tác động ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
7. Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
8. Không bảo hành phụ kiện kèm theo như : Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nối tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm …( Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua).
9. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

 III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
1. Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại mục III.A, trung  tâm BHCH/BHUQ của BTP phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
2. Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BTP.
3. Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu :

– Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.

– Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.

– Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:

      • * Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
      • * Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp,…

V.Các lưu ý :
o   Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
o   Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng ( Chỉ áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm bếp đôi ).
o   Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

Đăng ký nhận email các đặc quyền và cơ hội của HAWONKOO

Loading