Chính sách bảo hành gồm các quy định, cam kết của Hawonkoo với khách hàng tin tưởng ủng hộ bộ sản phẩm gia dụng của chúng tôi.
Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm tái khôi phục các tỉnh năng kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất khi sản phẩm được sử dụng trong một thời gian xác định, tuân theo thủ tục quy định mà người bán và người mua đã hiểu rõ và thỏa thuận trước khi mua hàng. Khi việc mua hàng hoàn tất thì mặc nhiên thỏa thuận vừa nêu đã được hai bên cam kết thực hiện.
Bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền, đổi mới sản phẩm cùng model, đổi mới sản phẩm khác model khi có phát sinh về tính năng kỹ thuật của sản phẩm mà khách hàng mua. Phạm trù bảo hành không bao gồm giải quyết các sự cố:
Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Bách Tường Phát (BTP) phân phối.
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do BTP kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng: Chăm sóc sức khỏe, Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và các nhóm ngành hàng khác...
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc trên phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin theo quy định), hoặc được tính dựa trên thời gian mua khách hàng cung cấp nhưng không vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy theo thời điểm nào đến trước.
* Lưu ý:
Mã tài liệu: BTP.KV-BH.QĐ.01 - Ngày hiệu lực: 31/03/2025
Thời gian bảo hành của các sản phẩm Hawonkoo:
STT | Sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Địa điểm bảo hành | |
Tại trung tâm | Tại nơi sử dụng | |||
1 | Bếp điện đôi, bếp điện ba Hawonkoo | 36 tháng | x | |
2 | Bếp điện đơn Hawonkoo | 24 tháng | x | |
3 | Nồi cơm điện | 24 tháng | x | |
4 | Máy sấy bát/Máy tiệt trùng UV | 12 tháng | x | |
5 | Nồi chiên không dầu | 24 tháng | x | |
6 | Máy ép chậm | 24 tháng | x | |
7 | Máy làm sữa hạt | 24 tháng | x | |
8 | Máy vắt cam | 12 tháng | x | |
9 | Nồi áp suất điện tử | 24 tháng | x | |
10 | Nồi lẩu | 12 tháng | x | |
11 | Vợt muỗi | 06 tháng | x | |
12 | Máy sấy tóc | 12 tháng | x | |
13 | Ấm siêu tốc | 24 tháng | x | |
14 | Máy tăm nước | 12 tháng | x | |
15 | Bàn chải điện | 12 tháng | x | |
16 | Bộ nồi Hawonkoo | 12 tháng | x | |
17 | Máy xay thịt | 12 tháng | x | |
18 | Quạt | 18 tháng | x | |
19 | Nồi lẩu nướng đa năng | 18 tháng | x | |
20 | Máy hút mùi | 24 tháng | x |
Các trường hợp phát sinh khác:
Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:
* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện từ trước 3 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước.
Lưu ý:
Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:
Thời hạn đổi trả sản phẩm áp dụng: 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.
Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau đây:
Đổi trả sản phẩm mới cùng model: Thực hiện 1 đổi 1
Đổi sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác model trong trường hợp hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua hoặc khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Nguyên tắc như sau:
Đối với hàng mua thanh lý: Sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi kỹ thuật không có khả năng khắc phục sửa chữa sẽ tiến hành đổi sản phẩm thanh lý với chất lượng tương đương.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng chỉ dẫn.
Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
Khách hàng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ thực hiện việc đổi hàng.
Sau khi có Biên bản xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được yêu cầu đổi theo “Quy trình đổi trả hàng" của hãng.
BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật.
Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm BHCH/BHUQ của BTP hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng bảo trì sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BТР.
Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu:
Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:
Kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn với khách để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành của khách hàng đã sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm.
Sau thời gian này, chỉ phí dịch vụ lưu kho được tính như sau: Chi phí lưu kho 10.000 Chiếc/ Ngày đối với các sản phẩm gia dụng.
Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu kho tối đa 45 ngày kể từ ngày đầu tiên phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên quý khách vẫn chưa đến nhận lại sản phẩm chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản này.
Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH 1900 2270
Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BTP toàn quốc cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ bảo hành, tư vấn chính sách bảo hành, và các vấn đề liên quan đến hỗ trợ hậu mãi.
TRUNG TÂM BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG:
Ngoài ra, Quý khách hàng có thể đến trực tiếp các địa chỉ bảo hành ủy quyền của Junger tại các địa chỉ dưới để nhận được những tư vấn trực tiếp.
STT | MIỀN | TỈNH/ THÀNH PHỐ | TÊN TRẠM | ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH | SĐT LIÊN HỆ |
1 | Miền Bắc | Hà Nội | Trung tâm bảo hành | Số 202D Nguyễn Sơn, P. Bồ Đề - TP Hà Nội | 1900 2270 |
2 | TP.HCM | TTBHUQ TP.HCM | A27BIS - Tô Ký - P. Trung Mỹ Tây - Hồ Chí Minh. | 1900 2270 | |
3 | Phú Thọ | Trạm BHUQ Tuấn Cường | Số nhà 151, Đường An Dương Vương, Tổ 3, Phường Hòa Bình, Tỉnh Phú Thọ | 1900 2270 | |
4 | Lạng Sơn | Trạm BHUQ Hải Sinh | 368 Bà Triệu, Phường Đông Kinh, Lạng Sơn | 1900 2270 | |
5 | Lai Châu | Trạm BHUQ Lai Châu | Số nhà 588 , đường Trần Hưng Đạo , Tổ 8 , phường Đoàn Kết , Tỉnh Lai Châu | 1900 2270 | |
6 | Sơn La | Trạm BHUQ Thái Tùng | Tổ 2 Phường Tô Hiệu, Sơn La | 1900 2270 | |
7 | Điện Biên | Trạm BHUQ Trần Ngọc | Số nhà 66, Tổ dân phố 6, Phường Mường Thanh, Thành phố Điện Biên Phủ, Tỉnh Điện Biên | 1900 2270 | |
8 | Tuyên Quang | Trạm BHUQ Tâm Việt | Số nhà 174, đường Bình Thuận, Tổ dân phố Tân Quang 10, Phường Minh Xuân, Tỉnh Tuyên Quang | 1900 2270 | |
9 | Bắc Ninh | TTBHUQ Quang Tuấn | Kiot D6-D23 Chợ Mới Bồ Sơn, Đường Hồ Đắc Di, Phường Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh | 1900 2270 | |
10 | Quảng Ninh - Hạ Long - Uống Bí - Cẩm phả | TTBHUQ Minh Thắng | Ô 5 lô 8b kđt Bãi muối, tổ 60 khu Cao thắng 7, Phường Hà Lầm, Quảng Ninh | 1900 2270 | |
11 | Quảng Ninh - Đông Triều - Quảng Yên | TTBHUQ Ngô Huế | Tổ 3, Khu 4, Phường Đông Triều , Tỉnh Quảng Ninh | 1900 2270 | |
12 | Thái Nguyên | TTBHUQ Cường Hoa | Sô 25B Đường Đê Gang Thép, Tổ 2, Phường Cam Giá, TP Thái Nguyên | 1900 2270 | |
13 | Bắc Ninh | TTBHUQ Trọng Nụ | Số 366, đường Xương Giang, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh | 1900 2270 | |
14 | Phú Thọ | TTBHUQ Trường Phát | Nhà 12B, Ngõ 5 Đường Ngô Gia Tự, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ | 1900 2270 | |
15 | Hải Phòng | TTBHUQ Bình Minh | Phòng 101-102 tòa nhà TTC Số 630 đường Lê Thánh Tông, Phường Đông Hải , Hải Phòng | 1900 2270 | |
16 | Ninh Bình | TTBHUQ Thanh Tùng | Kios 25 Bãi xe Quỳnh Giao, Phường Đông A, Ninh Bình | 1900 2270 | |
17 | Ninh Bình | TTBHUQ Thanh Thắng | Quốc lộ 1A, Đường Lê Hoàn đối diện khách sạn Hòa Bình, P. Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình | 1900 2270 | |
18 | Phú Thọ | TTBHUQ Tăng Tự | Số 1827 Đường Hùng Vương, Phường Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ | 1900 2270 | |
19 | Ninh Bình | TTBHUQ Phú Mỹ Linh | Số nhầ 668, Đường 30/6, Phố Vân Giang, Phường Nam Hoa Lư, Tỉnh Ninh Bình | 1900 2270 | |
20 | Hưng Yên | TTBHUQ Rĩnh Long | 15b nguyễn tông quai, phường trần lãm, tình Hưng Yên | 1900 2270 | |
21 | Hưng Yên | TTBHUQ Văn Lăng | Lô 27 Đường Trần Thủ Độ, Tổ 9, Phường Thái Bình, Tỉnh Hưng Yên | 1900 2270 | |
22 | Hải Phòng | CTV Nguyễn Đình Huấn | Thôn Phương Đô, xã Vinh Hưng, Huyện Bình Giang, Hải Dương | 1900 2270 | |
23 | Miền Trung | Thanh Hóa | TTBHUQ Minh Anh | 543 Bà Triệu, Hàm Rồng ,Thanh Hóa | 1900 2270 |
24 | Nghệ An | TTBHUQ Đức Vinh | Số 7, ngõ A2, đường Hermann Gmeiner, khối Yên Vinh, Phường Trường Vinh, Nghệ An | 1900 2270 | |
25 | Hà Tĩnh | TTBHUQ Hữu Thịnh | Số 301, Đường Trần Phú, Phường Đức Thuận, Thị xã Hồng Lĩnh, Hà Tĩnh | 1900 2270 | |
26 | Miền Nam | An Giang | TTBHUQ Nguyễn Trọng | 40 Việt Bắc, Khóm Đông Thịnh 9, P.Long Xuyên, An Giang | 1900 2270 |
27 | TP.HCM | CTV Vũng Tàu | E01 TỔ 9, ẤP PHƯỚC THIỆN, XÃ LONG HẢI, TP.HCM | 1900 2270 | |
28 | Cà Mau | TTBHUQ Khánh Ngọc | Số 13, Khu E08, đường số 05, KDC Tràn An, Phường Bạc Liêu ,Tỉnh Cà Mau | 1900 2270 | |
29 | Vĩnh Long | TTBHUQ Hoàng Thiên | Số 620A ấp nhơn Nghĩa , Phường Phú Khương ,Tỉnh Vĩnh Long | 1900 2270 | |
30 | TP.HCM | TTBHUQ HC | Số 21 Đường D19, Phường Thới Hòa,Thành phố Hồ Chí Minh | 1900 2270 | |
31 | Gia Lai | TTBHUQ Phước Thành | 17 Nguyễn Trãi , Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai | 1900 2270 | |
32 | Đồng Nai | TTBHUQ Thanh Ngân | 194 Đường Hùng Vương, phường Bình Long, tỉnh Đồng Nai | 1900 2270 | |
33 | Cà Mau | TTBHUQ Trọng Nguyễn | Số 233 Tôn Đức Thắng, Phường Tân Thành, Thành phố Cà Mau, Tỉnh Cà Mau | 1900 2270 | |
34 | Đăk Lăk | TTBHUQ Phong Thành | Số 197 Nguyễn Khuyến, Phường Buôn Ma Thuột, Thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk | 1900 2270 | |
35 | Cần Thơ | TTBHUQ Hiền Tuấn | Võ Văn Kiệt, KV 2, P.Vị Tân, Thành Phố Cần Thơ | 1900 2270 | |
36 | Khánh Hòa | TTBHUQ Thái Hòa | 252 Phạm Văn Đồng, Thuận Phát, Phường Cam Linh, Tỉnh Khánh Hoà, Việt Nam | 1900 2270 | |
37 | Lâm Đồng | TTBHUQ Duy Phương | 49 Tổ 3, Khu phố Trạm Hành, Phường Xuân Trường, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng | 1900 2270 | |
38 | Cần Thơ | TTBHUQ Hoàng Huy | 130 Trương Công Định, P.Phú Lợi, TP Cần Thơ | 1900 2270 | |
39 | Vĩnh Long | TTBHUQ Tuyến Nguyễn | Số 217 đường Trần Đại Nghĩa, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam | 1900 2270 | |
40 | An Giang | TTBHUQ Phong Thịnh | 345A Hoàng Diệu, Khóm Châu Long 3, Phường Châu Đốc, Tỉnh An Giang | 1900 2270 | |
41 | TPHCM | CTV Bình Dương | 448,CMT8,Thủ Dầu Một, TPHCM | 1900 2270 | |
42 | Lâm Đồng | CTV Phan Thiết | 80 Đặng thai mai phường Phú thủy tỉnh Lâm Đồng | 1900 2270 | |
43 | Cần Thơ | TTBHUQ Nguyễn Vân | H9B ĐINH CÔNG TRÁNG PHƯỜNG NINH KIỀU TP CẦN THƠ | 1900 2270 | |
44 | Đà Nẵng | CTV Đà Nẵng | 20 Lê Duy Đình, Phường Thanh khê, Thành Phố Đà Nẵng | 1900 2270 | |
45 | Đà Nẵng | TTBHUQ Hân Quang Trí | 180 Xuân Thủy, P.Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng | 1900 2270 | |
46 | Đà Nẵng | TTBHUQ Phạm Hùng | 2 Lý Tự Trọng, P.Hương Trà, Thành Phố Đà Nẵng | 1900 2270 | |
47 | Đồng Nai | TTBHUQ Hoàng Dũng | 678/23 HOÀNG MÌNH CHÁNH, KHU PHỐ AN HOÀ, PHƯỜNG BIÊN HOÀ, TỈNH ĐỒNG NAI | 1900 2270 | |
48 | Đồng Nai | TTBHUQ Thanh Liêm | 3097 Phú Thắng -xã Phú Lâm -T ĐỒNG NAI | 1900 2270 | |
49 | Đồng Nai | CTV Đồng Nai 3 | 554 Quốc Lộ 1A, Xã Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai | 1900 2270 | |
50 | Đồng Tháp | TTBHUQ Huy Tiến Phát | SỐ 74A, LÊ ĐẠI HÀNH, PHƯỜNG MỸ TRÀ, TỈNH ĐỒNG THÁP, VIỆT NAM | 1900 2270 | |
51 | Gia Lai | CTV Gia Lai 1 | 15 HAI BÀ TRƯNG-TỔ 2-PHƯỜNG DIÊN HỒNG-TỈNH GIA LAI | 1900 2270 | |
52 | Huế | CTV Huế | 81 Cao Xuân Dục, phường Vĩ Dạ, Tp Huế | 1900 2270 | |
53 | An Giang | TTBHUQ Minh Tùng | Số 139, Tổ 3, Ấp 10 Huỳnh, Xã An Minh, Tỉnh An Giang | 1900 2270 | |
54 | An Giang | TTBHUQ Happy House | Đường 30/4 Khu Phố Suối Đá, Đặc Khu Phú Quốc, An Giang, Việt Nam | 1900 2270 | |
55 | Quảng Ngãi | TTBHUQ Lập Nguyên | 594 Phan đình Phùng, phường Kon Tum, tỉnh Quảng Ngãi | 1900 2270 | |
56 | Khánh Hòa | CTV Nha Trang | Thôn Thái Thông 2, Phường Nam Nha Trang, TP Nha Trang, Khánh Hoà | 1900 2270 | |
57 | Lâm Đồng | TTBHUQ An Khoa | 11 Đề Thám, P.1, Tp.Bảo Lộc, Lâm Đồng | 1900 2270 | |
58 | Tây Ninh | TTBHUQ Xuân Vinh | Số 204 Nguyễn Hữu Thọ, Khu phố 2, Xã Bến Lức, Huyện Bến Lức, Tỉnh Tây Ninh | 1900 2270 | |
59 | Khánh Hòa | TTBHUQ Năm Ngọc | 273 Thống Nhất, P.Phan Rang, Khánh Hòa | 1900 2270 | |
60 | Quảng Trị | CTV Quảng Bình | 15A Nhất Chi Mai. Phường Đồng Hới. Tỉnh Quảng Trị | 1900 2270 | |
61 | Quảng Ngãi | CTV Quảng Ngãi 2 | Số 8 Nguyễn Tự Tân, phường Cẩm Thành, TP. Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi | 1900 2270 | |
62 | Quảng Trị | CTV Quảng Trị | 14 Trần Quý Cáp-Phường Nam Đông Hà-Quảng Trị | 1900 2270 | |
63 | Tây Ninh | CTV Tây Ninh 1 | 256 Tôn Đức Thắng, KP Long Chí, P Hòa Thành Tỉnh Tây Ninh | 1900 2270 | |
64 | Đồng Tháp | TTBHUQ Tân Kim Thành Phát | 268/2 Tổ 3 khu phố Tân Phong, xã Châu Thành, Tỉnh Đồng Tháp | 1900 2270 | |
65 | Vĩnh Long | TTBHUQ Hitech | Số 172 Quang Trung, Phường Trà Vinh, tỉnh Vĩnh Long | 1900 2270 |
North Office: PHU MY COMPLEX TOWER | Floor 5, Apt N01-T4 , Ngoai Giao Doan, Bac Tu Liem, Hanoi, Vietnam
South Office: TCT 319 PICO PLAZA | Floor 11, 20 Cong Hoa, Ward 12, Tan Binh District, Ho Chi Minh, Vietnam
Phone: 0243.555.1539
Hotline:1900.232396 - 1900.2270
Email: info@btpholdings.vn