Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành gồm các quy định, cam kết của Hawonkoo với khách hàng tin tưởng ủng hộ bộ sản phẩm gia dụng của chúng tôi. 

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

1. Mục đích chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm tái khôi phục các tỉnh năng kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất khi sản phẩm được sử dụng trong một thời gian xác định, tuân theo thủ tục quy định mà người bán và người mua đã hiểu rõ và thỏa thuận trước khi mua hàng. Khi việc mua hàng hoàn tất thì mặc nhiên thỏa thuận vừa nêu đã được hai bên cam kết thực hiện.

Bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền, đổi mới sản phẩm cùng model, đổi mới sản phẩm khác model khi có phát sinh về tính năng kỹ thuật của sản phẩm mà khách hàng mua. Phạm trù bảo hành không bao gồm giải quyết các sự cố:

• Hao mòn thông thường, cũ tự nhiên của sản phẩm (kể cả trong thời gian sản phẩm còn bảo hành),
• Bao bì cũ/rách trong quá trình trưng bày/vận chuyển của khách hàng.
• Sản phẩm bị va đập biến dạng về vật lý hóa học hư hỏng do các lỗi của khách hàng gây ra vv...

Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Bách Tường Phát (BTP) phân phối.

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do BTP kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng: Chăm sóc sức khỏe, Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và các nhóm ngành hàng khác...

2. Phạm vi bảo hành

a. Thời gian bảo hành sản phẩm

• Đối với sản phẩm kích hoạt bảo hành điện tử: Dựa trên thông tin sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống.
• Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành: Sẽ xác định trên hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành và các thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc trên phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin theo quy định), hoặc được tính dựa trên thời gian mua khách hàng cung cấp nhưng không vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy theo thời điểm nào đến trước.

* Lưu ý:

• Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, KH cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc trên website Häng.
•  Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.

Mã tài liệu: BTP.KV-BH.QĐ.01 - Ngày hiệu lực: 31/03/2025

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Hawonkoo:

b. Các trường hợp áp dụng thời hạn bảo hành khác

• Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác: Không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm không quá 06 tháng và không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
• Đối với các sản phẩm bán theo hợp đồng: Thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận hợp đồng mua bán.
• Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới: Thời gian bảo hành sản phẩm được tính từ thời điểm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

3. Thời gian đáp ứng bảo hành

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 48h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà các tỉnh còn lại: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 72h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành tại Hà Nội: hoàn thành trong 4h làm việc, tối đa không quá 8h làm việc sẽ được hoàn thành xong và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
• Đối với sản phẩm nhận trực tiếp tại TTBHUQ: hoàn thành trong vòng 8h làm việc (trường hợp có sẵn linh kiện), tối đa không quá 96h (trường hợp chờ linh kiện được gửi từ Hãng).
• Đối với sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển, xe kho thu về TTBH hoặc TTBHUQ: hoàn thành trong 5 ngày (tỉnh từ thời điểm TTBH nhận sản phẩm từ khách hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm) nhưng tối đa không quá 7 ngày.
• Thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

Các trường hợp phát sinh khác:

• Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giả quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
• Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng (Chỉ áp dụng đổi với khách hàng mua sản phẩm bếp đồi, nổi cơm điện).
• Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đối cho quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt.

4.  Điều kiện được bảo hành.

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
• Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
• Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
• Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiều máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện từ của BTP.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất/ngày xuất kho hoặc được tỉnh từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điển trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của BTP hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện từ trước 3 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Lưu ý:

• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc lĩnh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 thảng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đó.
• Các loại hóa đơn bản lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tỉnh thời hạn bảo hành
• Điều kiện bảo hành của bộ nồi sẽ được áp dụng theo chính sách được ban hành và áp dụng riêng cho bộ nổi.

5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).
• Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn;
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...). ✓ Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không bảo hành phụ kiện kèm theo như: Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nổi tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm (Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua). Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

6.Chính sách đổi, trả sản phẩm

Thời hạn đổi trả sản phẩm áp dụng: 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.

a. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng, số serial sản phẩm của Hãng.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Bộ phận chuyên môn của Hãng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, tặng phẩm kèm theo (nếu có) và phải còn mới 100%.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn do cơ quan thuế phát hành, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue.

b. Nguyên tắc đổi trả

Đổi trả sản phẩm mới cùng model: Thực hiện 1 đổi 1

Đổi sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác model trong trường hợp hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua hoặc khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Nguyên tắc như sau:

• Đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
• Khách hàng phải thanh toán bù phần tiền chênh lệch (nếu có) khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, thành phần nào hỏng sẽ đổi thành phần đó.
• Chỉ đổi thành phần chính (không đổi phụ kiện), nếu phụ kiện hỏng sẽ chỉ đổi phụ kiện.

Đối với hàng mua thanh lý: Sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi kỹ thuật không có khả năng khắc phục sửa chữa sẽ tiến hành đổi sản phẩm thanh lý với chất lượng tương đương.

c. Trường hợp không được chấp nhận đổi

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng chỉ dẫn.

• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, mất tem
  bảo hành.
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, vỡ) sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận bàn
  giao.
• Sản phẩm quá thời gian được áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm
  bán thanh lý).

Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.

• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...).
• Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không hỗ trợ đổi mới các sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
• Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

d. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ thực hiện việc đổi hàng.

Sau khi có Biên bản xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được yêu cầu đổi theo “Quy trình đổi trả hàng" của hãng.

7. Dịch vụ bổ sung

a. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng ngoài bảo hành

BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật.

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm BHCH/BHUQ của BTP hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng bảo trì sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BТР.

Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu:

• Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
• Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.

Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:

• Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
• Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp.

Kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn với khách để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

b. Dịch vụ lưu kho hàng hóa bảo hành

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành của khách hàng đã sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm.

Sau thời gian này, chỉ phí dịch vụ lưu kho được tính như sau: Chi phí lưu kho 10.000 Chiếc/ Ngày đối với các sản phẩm gia dụng.

Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu kho tối đa 45 ngày kể từ ngày đầu tiên phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên quý khách vẫn chưa đến nhận lại sản phẩm chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản này.

8. Liên hệ

Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH 1900 2270

Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BTP toàn quốc cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ bảo hành, tư vấn chính sách bảo hành, và các vấn đề liên quan đến hỗ trợ hậu mãi.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG:

• PHÍA BẮC: Số 202D Nguyễn Sơn, P. Bồ Đề - TP Hà Nội
• PHÍA NAM: A27 Bis Tô Ký, phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Ngoài ra, Quý khách hàng có thể đến trực tiếp các địa chỉ bảo hành ủy quyền của Junger tại các địa chỉ dưới để nhận được những tư vấn trực tiếp.

9. Trạm bảo hành toàn quốc

North Office: PHU MY COMPLEX TOWER | Floor 5, Apt N01-T4 , Ngoai Giao Doan, Bac Tu Liem, Hanoi, Vietnam

South Office: TCT 319 PICO PLAZA | Floor 11, 20 Cong Hoa Str., Bay Hien Wd., Ho Chi Minh, Vietnam

Phone: 0243.555.1539

Hotline:1900.232396 - 1900.2270

Email: info@btpholdings.vn